Stornierungs-, Erstattungs- und Lieferrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 19. August 2026

1. Verkäufer

Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi
Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak, Metropol İstanbul C1 Blok No: 2 B/376, Ataşehir/İstanbul, Türkiye
Steuernummer: 621 131 8963
Telefon: +90 536 576 64 86
E-Mail: [email protected]

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für E-Pins, Aktivierungscodes, In-Game-Währungen, direkte Top-ups, Geschenkkarten, digitale Guthaben, Mitgliedschaften, Abonnements, Software- und Spielschlüssel sowie vergleichbare digitale Produkte und elektronisch erbrachte Dienste.

3. Lieferarten

Produkte werden elektronisch geliefert: durch Anzeige eines Codes im Konto oder auf der Bestellseite, Übermittlung über den gewählten Kontaktkanal, Gutschrift auf das angegebene Spielerkonto, Aktivierung einer Mitgliedschaft oder elektronische Bereitstellung von Zugangsdaten.

4. Lieferzeit

Geliefert wird innerhalb der auf Produkt- oder Bestellseite angegebenen Zeit. Automatisierte Produkte werden regelmäßig kurz nach Zahlungs- und Sicherheitsprüfung verarbeitet. Manuelle Bearbeitung, Auslastung, Publisher-Systeme, Wartung, Lieferprüfung, Betrugsprüfung oder KYC können Verzögerungen verursachen. Gesetzliche Höchstfristen bleiben verbindlich.

5. Abschluss der Lieferung

Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn ein Code angezeigt, gesendet oder zugänglich gemacht, Währung dem angegebenen Konto gutgeschrieben, eine Berechtigung aktiviert oder die erfolgreiche Lieferung durch Anbieter-, Publisher- oder Systemdaten bestätigt wurde. Die Zugänglichmachung eines Codes kann bereits Lieferung sein, auch wenn er noch nicht eingelöst wurde.

6. Richtigkeit der Bestelldaten

Nutzer müssen Spieler-ID, Server, Region, Plattform, Kontaktangaben, Produkt und Paket prüfen. Führt eine falsche Nutzereingabe zu einer technisch nicht umkehrbaren Fehlzustellung, kann eine Erstattung ausgeschlossen sein. Solange der Vorgang noch stoppbar ist, wird ein Änderungs- oder Stornierungswunsch angemessen geprüft.

7. Stornierung

Noch nicht gelieferte und nicht begonnene Bestellungen können zur Stornierung beantragt werden. Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi kann vor Lieferung stornieren, wenn Lieferung unmöglich ist, Zahlung nicht bestätigt wird, Betrugs- oder Sicherheitsbedenken bestehen, erforderliches KYC fehlt, Angaben ungültig sind, ein offensichtlicher wesentlicher Fehler vorliegt, ein Anbieter die Transaktion ablehnt oder ein rechtliches Hindernis besteht. Eingezogene Beträge werden gesetzeskonform erstattet.

8. Widerrufsrecht

Verbraucher haben, soweit anwendbar, grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Ausnahmen können für sofort online erbrachte Leistungen, sofort gelieferte immaterielle digitale Güter und mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung vor Fristende begonnene Leistungen gelten.

Nach Anzeige oder Übermittlung eines Codes, Gutschrift, Aktivierung oder Zugänglichmachung kann ein Widerruf wegen bloßer Meinungsänderung ausgeschlossen sein. Rechte bei Nichtlieferung und Mängeln bleiben bestehen.

9. Nicht erstattungsfähige Fälle

Vorbehaltlich eines nachgewiesenen Mangels kann eine Erstattung ausgeschlossen sein, wenn ein Code geliefert oder zugänglich gemacht, eingelöst, aktiviert oder geteilt wurde; eine Gutschrift auf das angegebene Konto erfolgte; eine Mitgliedschaft aktiviert wurde; falsche ID-, Server-, Regions- oder Plattformdaten eingegeben wurden; klare Beschränkungen ignoriert wurden; das Publisher-Konto gesperrt ist; oder der Nutzer lediglich seine Meinung ändert. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

10. Ungültige Codes

Probleme sind möglichst unverzüglich mit Bestellnummer, Produkt, Fehlermeldung, zeitbezogenem Screenshot/Video und gegebenenfalls Publisher-Auskunft zu melden. Passwörter und vollständige Kartendaten sind nicht zu übermitteln.

War der Code nachweislich bereits vor Lieferung benutzt, ungültig oder mangelhaft, wird je nach Fall ein gültiger Ersatz, erneute Lieferung, ein mit Zustimmung gleichwertiges Produkt oder eine Erstattung angeboten. Keine Erstattung erfolgt, wenn Daten die Funktionsfähigkeit oder Nutzung nach Lieferung bestätigen.

11. Top-ups

Top-ups erfolgen anhand der angegebenen Spieler-ID, des Servers, der Region und des Kontos. Bestätigen Anbieter- oder Publisher-Daten die Gutschrift, ist die Lieferung abgeschlossen. Für irreversible Fehlgutschriften aufgrund falscher Nutzerdaten besteht grundsätzlich kein Erstattungsanspruch; bei einem Fehler von DostGame oder seinem Anbieter bleiben Rechte bestehen.

12. Region und Plattform

Produkte können auf Länder, Regionen, Währungen, Server oder Plattformen beschränkt sein. Nutzer müssen die Produktseite prüfen. Eine Lieferung wird nicht allein deshalb erstattungsfähig, weil eine klar offengelegte Beschränkung ignoriert wurde. Bei wesentlichen falschen Produktangaben gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

13. Verzögerung oder Unmöglichkeit

Über wesentliche Verzögerungen wird informiert. Wird eine Bestellung nicht innerhalb der zugesagten oder gesetzlichen Frist erfüllt, kann der Verbraucher den Vertrag nach anwendbarem Recht beenden. Bei Unmöglichkeit erfolgt Mitteilung und Erstattung innerhalb der gesetzlichen Frist. Vorübergehender Lagerbestandmangel ist nicht automatisch Unmöglichkeit.

14. Erstattungsart und -frist

Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel und ohne Zusatzkosten. Gesetzliche Erstattungen werden innerhalb der vorgeschriebenen Frist, regelmäßig spätestens 14 Tage soweit anwendbar, an den Zahlungsanbieter angewiesen. Banklaufzeiten können variieren.

15. Sicherheit und KYC

Aufgrund Betrag, verdächtiger Aktivität, Kontosicherheit, Chargeback-Risiko oder Recht kann KYC verlangt und die Lieferung ausgesetzt werden. Wird die Prüfung nicht abgeschlossen oder abgelehnt, wird eine nicht gelieferte Bestellung storniert und erstattet.

16. Chargebacks

Nutzer sollten zunächst [email protected] kontaktieren. Bei einem Chargeback dürfen rechtmäßige Bestell-, Zahlungs- und Liefernachweise an Bank, Zahlungsanbieter oder Behörde übermittelt werden. Eine doppelte Erstattung ist ausgeschlossen.

17. Kontosicherheit

Nutzer müssen Konto-, Bestell- und Codeinformationen schützen. Vorbehaltlich zwingenden Rechts haftet DostGame nicht für Nutzung infolge freiwilliger Weitergabe an Dritte.

18. Anträge und Prüfung

Anträge an [email protected], +90 536 576 64 86 oder die obige Anschrift. Bestellnummer, Anliegen und Nachweise sollen beigefügt werden.

19. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Rechte nach dem Gesetz Nr. 6502 oder anderem anwendbaren Verbraucherrecht. Bei internationalen Verkäufen bleiben nicht abdingbare Rechte im Wohnsitzstaat erhalten.

20. Änderungen

Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi kann diese Richtlinie bei Änderungen von Lieferung, Produkten oder Recht aktualisieren.

21. Muster-Widerrufsformular

Dieses Formular ist nur zu verwenden, wenn ein Widerrufsrecht besteht. Eine eindeutige schriftliche Erklärung genügt ebenfalls. Bei sofort gelieferten digitalen Inhalten oder sofort erbrachten Diensten kann das Widerrufsrecht nach vorheriger Zustimmung und Bestätigung entfallen.

An: Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi
Anschrift: Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak, Metropol İstanbul C1 Blok No: 2 B/376, Ataşehir/İstanbul, Türkiye
E-Mail: [email protected]

Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über folgende Ware oder Dienstleistung:

• Bestellnummer: ................................
• Bestell-/Lieferdatum: ................................
• Produkt oder Dienstleistung: ................................
• Preis: ................................
• Name und Anschrift: ................................
• E-Mail: ................................
• Datum: ................................
• Unterschrift (nur bei Papierform): ................................