Politique d’annulation, de remboursement et de livraison

Mise à jour : 19 août 2026

1. Vendeur

Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi
Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak, Metropol İstanbul C1 Blok No:2 B/376, Ataşehir/İstanbul, Türkiye
[email protected] — +90 536 576 64 86

2. Portée

Codes, e-pins, monnaies de jeu, top-ups, cartes-cadeaux, abonnements, logiciels et autres produits ou services numériques.

3. Livraison

Par affichage/envoi du code, crédit au compte joueur, activation ou mise à disposition électronique. La livraison est achevée lorsque le produit est accessible ou confirmé par les registres du fournisseur.

4. Délai

Délai indiqué sur le produit ou la commande, après paiement et contrôles. Traitement manuel, éditeur, maintenance, fraude ou KYC peuvent retarder sans écarter les délais légaux.

5. Informations utilisateur

L’utilisateur vérifie joueur, serveur, région, plateforme et produit. Une livraison irréversible causée par une saisie erronée peut ne pas être remboursable ; une correction est examinée si elle reste possible.

6. Annulation

Une commande non livrée et non commencée peut être annulée. DostGame peut annuler avant livraison en cas d’impossibilité, paiement non vérifié, fraude, KYC incomplet, données invalides, erreur manifeste, rejet fournisseur ou obstacle légal, avec remboursement légal.

7. Rétractation

Le droit de 14 jours s’applique lorsque la loi le prévoit. Il peut être perdu pour un contenu numérique livré immédiatement ou un service commencé immédiatement avec consentement exprès et reconnaissance préalable. Après affichage du code, top-up ou activation, le simple changement d’avis peut ne pas ouvrir droit au remboursement.

8. Cas non remboursables

Code livré, accessible, utilisé ou partagé ; top-up crédité ; abonnement activé ; mauvais identifiant/région/plateforme ; restriction clairement annoncée ignorée ; compte éditeur suspendu ; simple changement d’avis, sauf défaut prouvé ou droit impératif.

9. Code invalide

Signaler rapidement avec commande, erreur et preuve technique. Si le code était invalide ou utilisé avant livraison : remplacement, nouvelle livraison, équivalent accepté ou remboursement. Aucun remboursement si les registres prouvent son fonctionnement ou son utilisation après livraison.

10. Top-up et compatibilité

Le top-up est achevé lorsque le crédit du compte indiqué est confirmé. Les restrictions de pays, serveur et plateforme doivent être vérifiées. Les erreurs de DostGame ou du fournisseur restent couvertes par les droits légaux.

11. Retard ou impossibilité

Le client est informé. En cas de non-exécution dans le délai légal, il peut résilier selon la loi. L’impossibilité entraîne information et remboursement dans le délai légal.

12. Remboursement

Via le moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires, dans le délai légal généralement de 14 jours lorsqu’il s’applique. Le délai bancaire peut varier.

13. KYC et chargeback

La livraison peut être suspendue pour contrôle. Une commande non livrée est annulée et remboursée si la vérification échoue. En cas de chargeback, les preuves peuvent être transmises légalement ; le double remboursement est exclu.

14. Droits

Aucun droit impératif du consommateur n’est limité. Pour les ventes internationales, les droits non renonçables du pays du consommateur restent applicables.

15. Demandes

[email protected], +90 536 576 64 86 ou l’adresse ci-dessus, avec numéro de commande et preuves.

16. Modifications

Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi peut mettre à jour cette politique.

17. Modèle de formulaire de rétractation

À utiliser uniquement si un droit existe ; toute déclaration écrite claire est également valable.

À : Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi — [email protected]

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur :

• Commande : ............
• Date de commande/livraison : ............
• Produit/service : ............
• Prix : ............
• Nom, adresse et e-mail : ............
• Date et signature (papier uniquement) : ............