İptal, İade ve Teslimat Politikası

Son güncelleme tarihi: 19 Ağustos 2026

1. Satıcı Bilgileri

İşbu İptal, İade ve Teslimat Politikası, dostgame.com internet sitesinde satılan dijital ürünlere ilişkin teslimat, sipariş iptali, iade ve inceleme süreçlerini düzenlemektedir.

• Unvan: Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi
• Adres: Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak, Metropol İstanbul C1 Blok No: 2 B/376, Ataşehir/İstanbul
• Vergi Dairesi: Kozyatağı
• Vergi Numarası: 621 131 8963
• Telefon: +90 536 576 64 86
• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesi: dostgame.com

2. Politikanın Kapsamı

Bu Politika aşağıdaki ürün ve hizmetleri kapsar:

• E-pin ve aktivasyon kodları,
• Oyun paraları ve oyun içi krediler,
• Oyuncu hesabına doğrudan yükleme yapılan top-up ürünleri,
• Hediye kartları ve dijital cüzdan kodları,
• Dijital üyelik ve abonelik ürünleri,
• Yazılım, oyun anahtarı ve benzeri gayrimaddi dijital ürünler,
• Elektronik ortamda anında veya sipariş sonrasında manuel olarak ifa edilen hizmetler.

Ürüne özgü bölge, platform, hesap, teslimat ve kullanım şartları ilgili ürün sayfasında ayrıca gösterilebilir.

3. Teslimat Yöntemleri

DostGame’de satılan ürünler fiziksel olarak gönderilmez. Teslimat, ürünün niteliğine göre aşağıdaki yöntemlerden biriyle gerçekleştirilir:

• Dijital kodun kullanıcı hesabında veya sipariş sayfasında gösterilmesi,
• Dijital kodun sipariş sırasında bildirilen iletişim kanalı üzerinden gönderilmesi,
• Oyun parasının veya dijital içeriğin kullanıcı tarafından bildirilen oyuncu hesabına yüklenmesi,
• Üyelik, abonelik veya dijital hakkın ilgili hesapta etkinleştirilmesi,
• Siparişe ilişkin erişim veya kullanım bilgilerinin elektronik ortamda sağlanması.

Kullanıcı, sipariş ve teslimat bilgilerini güvenli şekilde saklamakla yükümlüdür.

4. Teslimat Süresi

Ürünler, ilgili ürün veya sipariş sayfasında belirtilen tahmini süre içerisinde teslim edilir.

Otomatik teslimat destekleyen ürünler, ödeme ve güvenlik kontrollerinin tamamlanmasının ardından çoğunlukla kısa süre içinde teslim edilir. Manuel işlem, yoğunluk, yayıncı sistemleri, bakım çalışması, stok kontrolü, ödeme doğrulaması, dolandırıcılık incelemesi veya KYC doğrulaması gerektiren siparişlerde teslimat süresi uzayabilir.

Belirtilen teslimat süreleri, aksi açıkça taahhüt edilmedikçe tahmini sürelerdir. Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi, siparişi mevzuatta öngörülen azami süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür.

5. Teslimatın Tamamlanması

Aşağıdaki durumlardan birinin gerçekleşmesiyle teslimat tamamlanmış sayılır:

• Dijital kodun kullanıcıya gösterilmesi veya gönderilmesi,
• Kodun kullanıcı tarafından erişilebilir hâle getirilmesi,
• Oyun parasının kullanıcı tarafından bildirilen oyuncu hesabına yüklenmesi,
• Üyelik, abonelik veya dijital içeriğin ilgili hesapta etkinleştirilmesi,
• Teslimatın sağlayıcı, yayıncı veya sistem kayıtlarıyla başarıyla tamamlandığının doğrulanması.

Dijital kodun kullanıcı hesabında görüntülenebilir hâle gelmesi, kullanıcı tarafından henüz açılmamış veya kullanılmamış olsa dahi elektronik teslimat olarak değerlendirilebilir.

6. Sipariş Bilgilerinin Doğruluğu

Kullanıcı; oyuncu ID’si, sunucu veya bölge bilgisi, platform, e-posta adresi, telefon numarası, kullanıcı adı ile ürün ve paket seçimi gibi sipariş bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Kullanıcının hatalı bilgi girmesi nedeniyle ürünün yanlış hesaba, sunucuya, bölgeye veya platforma teslim edilmesi durumunda işlem teknik olarak geri alınamıyorsa iade yapılamaz.

Sipariş henüz işleme alınmamışsa ve teknik olarak durdurulabiliyorsa, Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi kullanıcının düzeltme veya iptal talebini değerlendirebilir. Bu durum, işlemin mutlaka durdurulabileceği anlamına gelmez.

7. Siparişin İptali

Kullanıcı, henüz teslim edilmemiş ve ifasına başlanmamış siparişler için iptal talebinde bulunabilir.

Aşağıdaki durumlarda Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi siparişi iptal edebilir:

• Ürünün teslim edilememesi,
• Ödemenin doğrulanamaması,
• Güvenlik veya dolandırıcılık şüphesi bulunması,
• Kullanıcının gerekli doğrulama veya KYC sürecini tamamlamaması,
• Sipariş bilgilerinin eksik veya geçersiz olması,
• Fiyat ya da ürün bilgisinde açık ve esaslı bir sistem hatası bulunması,
• Yayıncı veya sağlayıcı sistemlerinin işlemi kabul etmemesi,
• Yasal veya düzenleyici bir engel bulunması.

İptal edilen ve teslim edilmemiş siparişlere ilişkin tahsil edilen tutar, uygulanabilir mevzuata uygun şekilde kullanıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir.

8. Cayma Hakkı

Tüketici, genel kural olarak mesafeli sözleşmelerde on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle dijital kodun gösterilmesi veya gönderilmesi, oyun parasının hesaba yüklenmesi, üyeliğin etkinleştirilmesi ya da dijital ürünün kullanıcıya erişilebilir hâle getirilmesinden sonra yalnızca fikir değiştirme, yanlış ürün seçme veya ürüne artık ihtiyaç duymama gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz.

Teslim edilmemiş ve ifasına başlanmamış siparişlerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, ürünün ayıplı olduğu kanıtlanmadıkça iade veya değişim yapılamaz:

• Dijital kodun kullanıcıya teslim edilmiş veya erişilebilir hâle getirilmiş olması,
• Kodun kullanılmış, aktive edilmiş veya üçüncü kişilerle paylaşılmış olması,
• Oyun parasının kullanıcı tarafından bildirilen hesaba başarıyla yüklenmiş olması,
• Üyelik veya aboneliğin etkinleştirilmiş olması,
• Kullanıcının yanlış oyuncu ID’si, sunucu, bölge, platform veya hesap bilgisi vermesi,
• Kullanıcının ürün açıklamasında belirtilen bölge veya platform kısıtlamalarını dikkate almaması,
• Kullanıcının hesabının yayıncı tarafından yasaklanmış, kısıtlanmış veya kullanıma kapatılmış olması,
• Ürünün, kullanıcının cihazı veya hesabıyla uyumlu olmaması ve bu uyumluluk şartının ürün sayfasında açıkça belirtilmiş olması,
• Kodun veya teslimat bilgisinin kullanıcı tarafından üçüncü kişilerle paylaşılması,
• Teslimattan sonra ürün fiyatının, kurun veya kampanyaların değişmesi,
• Kullanıcının satın alma işleminden sonra fikir değiştirmesi.

Bu hükümler, tüketicinin ayıplı mal veya ayıplı hizmet nedeniyle sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

10. Hatalı veya Çalışmayan Dijital Kodlar

Kullanıcı, teslim edilen kodun çalışmadığını düşünüyorsa durumu mümkün olan en kısa sürede Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketine bildirmelidir.

İnceleme için sipariş numarası, satın alınan ürün, görüntülenen hata mesajı, hatanın tarih ve saatini gösteren ekran görüntüsü veya ekran kaydı, ilgili platformun destek biriminden alınan kullanım/aktivasyon bilgisi ve gerekli diğer teknik kayıtlar talep edilebilir.

Kullanıcıdan, incelemeyle ilgisi olmayan şifre, ödeme kartı bilgisi veya benzeri hassas bilgileri paylaşması istenmez.

Kodun teslimattan önce kullanılmış, geçersiz veya ayıplı olduğunun doğrulanması hâlinde kullanıcıya, durumun niteliğine göre yeni ve geçerli bir kod sağlanır, ürün yeniden teslim edilir, eşdeğer ürün önerilir veya ürün bedeli iade edilir.

Kodun teslimattan sonra kullanıldığı, kullanıcı tarafından üçüncü kişilerle paylaşıldığı veya doğru şekilde çalıştığı sağlayıcı/yayıncı kayıtlarıyla doğrulanırsa iade yapılmaz.

11. Top-Up ve Hesaba Doğrudan Yükleme İşlemleri

Top-up işlemleri, kullanıcının sipariş sırasında bildirdiği oyuncu ID’si, sunucu, bölge veya hesap bilgileri kullanılarak gerçekleştirilir.

Yüklemenin bildirilen hesaba başarıyla tamamlandığının sağlayıcı veya yayıncı kayıtlarıyla doğrulanması hâlinde teslimat tamamlanmış sayılır.

Kullanıcının yanlış hesap bilgisi vermesi sonucunda başka bir hesaba yapılan ve teknik olarak geri alınamayan yüklemelerde Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi iade yapmakla yükümlü değildir.

Ancak işlemin satıcıdan, sağlayıcıdan veya teknik sistemden kaynaklanan bir nedenle hatalı hesaba yapılması hâlinde kullanıcının yasal hakları saklıdır.

12. Bölge ve Platform Uyumluluğu

Bazı dijital ürünler yalnızca belirli ülkelerde, bölgelerde, para birimlerinde, oyun sunucularında veya platformlarda kullanılabilir.

Kullanıcı, satın almadan önce ürün sayfasındaki bölge ve platform bilgilerini kontrol etmelidir. Ürün sayfasında açıkça belirtilen kısıtlamalara rağmen uyumsuz ürün satın alınması, teslimat tamamlandıktan sonra tek başına iade hakkı doğurmaz.

Ürün sayfasındaki bölge veya platform bilgisinin hatalı olması nedeniyle ürünün kullanılamaması hâlinde kullanıcının ayıplı ürüne ilişkin yasal hakları saklıdır.

13. Teslimatın Gecikmesi veya İmkânsızlaşması

Teslimatın gecikmesi durumunda kullanıcı sipariş durumu hakkında bilgilendirilir ve işlemin tamamlanması için gerekli kontroller gerçekleştirilir.

Siparişin mevzuatta veya sipariş sırasında taahhüt edilen sürede yerine getirilmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Sipariş konusu ürün veya hizmetin tesliminin imkânsızlaşması hâlinde kullanıcı, bu durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir. Tahsil edilen bedel, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içerisinde iade edilir.

Ürünün stokta geçici olarak bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

14. İade Yöntemi ve Süresi

İadesine karar verilen tutar, mevzuatta aksi öngörülmedikçe kullanıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve kullanıcıya ilave masraf yüklenmeden iade edilir.

Mevzuat gereğince yapılması gereken iadeler, iade yükümlülüğünün doğduğu tarihten itibaren en geç on dört gün içerisinde ödeme kuruluşuna veya ilgili finansal kuruluşa iletilir.

İadenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından kullanıcının hesabına yansıtılma süresi, ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir. Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi, kendi kontrolü dışındaki banka veya ödeme kuruluşu işlem sürelerinden sorumlu tutulamaz.

15. Güvenlik, KYC ve Şüpheli İşlemler

Belirli sipariş tutarlarında, şüpheli işlem, hesap güvenliği, chargeback riski veya mevzuat gereklilikleri nedeniyle kimlik doğrulama ve KYC kontrolü uygulanabilir.

Doğrulama süresince sipariş geçici olarak bekletilebilir. Kullanıcının gerekli doğrulamayı tamamlamaması veya işlemin güvenlik bakımından uygun bulunmaması hâlinde teslim edilmemiş sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

KYC ve kişisel veri işleme süreçleri, ilgili Gizlilik ve Kişisel Veriler Politikası ile KYC Politikası kapsamında yürütülür.

16. Chargeback ve Ödeme İtirazları

Kullanıcı, teslimat veya iade konusunda sorun yaşaması hâlinde öncelikle [email protected] üzerinden Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi ile iletişime geçmelidir.

Ödeme kuruluşu veya banka üzerinden itiraz/chargeback başlatılması hâlinde sipariş, ödeme ve teslimat kayıtları ilgili banka, ödeme kuruluşu veya yetkili kurumlarla hukuka uygun şekilde paylaşılabilir.

Chargeback başlatılması, tüketicinin yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte aynı işlem için hem doğrudan iade hem de chargeback yoluyla mükerrer ödeme yapılamaz.

17. Kullanıcı Hesabının Güvenliği

Dijital kodlar ve teslimat bilgileri kişiye özel ve ekonomik değer taşıyabilir. Kullanıcı; hesap ve sipariş bilgilerini korumak, şifresini üçüncü kişilerle paylaşmamak, teslim edilen kodları güvenli ortamda saklamak ve yetkisiz erişim şüphesini gecikmeden bildirmekle yükümlüdür.

Kullanıcının hesabını, teslimat bilgisini veya dijital kodu üçüncü kişilerle paylaşması sonucunda meydana gelen kullanımlardan Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi sorumlu değildir. Şirketin kanundan doğan güvenlik ve veri koruma yükümlülükleri saklıdır.

18. Başvuru ve İnceleme Süreci

İptal, iade veya teslimat talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 536 576 64 86
• Adres: Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak, Metropol İstanbul C1 Blok No: 2 B/376, Ataşehir/İstanbul

Başvuruda sipariş numarası, talebin konusu ve gerekli destekleyici bilgilerin bulunması incelemenin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Başvurular ürünün niteliği, teslimat kayıtları, sağlayıcı veya yayıncı kayıtları, ödeme bilgileri ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

19. Tüketicinin Yasal Hakları

Bu Politika’da yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.

Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve parasal değeri doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetine, Tüketici Mahkemesine veya diğer yetkili mercilere başvurabilir.

Uluslararası satışlarda, tüketicinin bulunduğu ülkedeki vazgeçilemez tüketici hakları uygulanabildiği ölçüde saklıdır.

20. Politika Değişiklikleri

Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi; kullanılan teslimat yöntemlerinde, ürünlerde, kişisel veri işleme faaliyetlerinde veya ilgili mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu İptal, İade ve Teslimat Politikası’nı güncelleyebilir.

Güncel Politika dostgame.com üzerinden yayımlanır.

21. Örnek Cayma Bildirim Formu

Bu form yalnızca cayma hakkının bulunduğu ve kullanılmak istendiği durumlarda kullanılabilir. Tüketici bu formu kullanmak zorunda değildir; cayma kararını içeren açık bir beyanı da yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletebilir.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu form ile aşağıda belirtilen malın satışına veya hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş numarası: ............................................................
• Sipariş tarihi: ............................................................
• Teslim tarihi: ............................................................
• Cayma hakkına konu ürün veya hizmet: ............................................................
• Ürün veya hizmet bedeli: ............................................................
• Tüketicinin adı ve soyadı: ............................................................
• Tüketicinin adresi: ............................................................
• Tüketicinin e-posta adresi: ............................................................
• Tarih: ............................................................
• İmza: ............................................................ (yalnızca formun kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde)

Doldurulan form, [email protected] adresine e-posta yoluyla veya yukarıda belirtilen şirket adresine yazılı olarak gönderilebilir.