Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi
Adres: Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak, Metropol İstanbul C1 Blok No:2 B/376, Ataşehir/İstanbul
Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 621 131 8963
Telefon: +90 536 576 64 86
E-posta: [email protected]
İnternet sitesi: https://www.dostgame.com

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

2. Alıcı

ALICI; www.dostgame.com üzerinden ürün veya hizmet satın alan, sipariş ve ödeme aşamasında iletişim bilgileri ile işlemin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgileri elektronik ortamda beyan eden gerçek veya tüzel kişidir.

ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği bilgiler, sipariş özeti ve elektronik işlem kayıtları işbu Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz parçasıdır.

3. Ön Bilgilendirmenin Konusu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu; ALICI’nın www.dostgame.com üzerinden satın almak istediği dijital ürün veya hizmetin temel özellikleri, satış bedeli, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları ve Tarafların temel hak ve yükümlülükleri hakkında sipariş kurulmadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

ALICI, siparişini onaylamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bu Form’u ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup inceleyebilir.

4. Ürün veya Hizmetin Temel Özellikleri

Satın alınan ürün veya hizmetin:

Adı ve açıklaması,
Türü,
Miktarı,
Birim fiyatı,
Vergiler dâhil toplam satış bedeli,
Uygulanan indirimler,
Ödeme yöntemi,
Teslimat yöntemi,
Tahmini teslimat süresi,
Kullanılabileceği oyun veya platform,
Ülke, bölge ve sunucu kısıtlamaları,
Varsa oyuncu ID’si, kullanıcı kimliği ve sunucu bilgileri

siparişin onaylanmasından önce ödeme ekranında ALICI’ya gösterilir.

ALICI tarafından onaylanan sipariş özeti, işbu Form’un ayrılmaz parçasıdır.

Dijital ürünler; elektronik kod, e-pin, lisans anahtarı, hediye kartı, oyun içi para, oyun kredisi, üyelik, dijital bakiye veya oyuncu hesabına doğrudan yükleme şeklinde teslim edilebilir.

ALICI, sipariş vermeden önce ürünün oyun, platform, cihaz, ülke, bölge ve sunucu uyumluluğunu kontrol etmelidir.

5. Satış Bedeli ve İlave Masraflar

Ürünün vergiler dâhil toplam satış bedeli, uygulanan indirimler ve varsa ALICI tarafından karşılanacak ilave masraflar ödeme aşamasında açıkça gösterilir.

Ödeme ekranında ayrıca belirtilmediği sürece ALICI’dan teslimat veya işlem ücreti alınmaz.

İnternet kullanımından kaynaklanan ve ALICI’nın internet veya mobil iletişim sağlayıcısı tarafından tahsil edilen olağan bağlantı ücretleri SATICI’ya ait değildir.

Siparişin onaylanması, ALICI açısından ödeme yükümlülüğü doğurur.

6. Ödeme

ALICI, sipariş bedelini ödeme ekranında sunulan banka veya kredi kartı, havale, elektronik para, dijital cüzdan ya da diğer ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.

Ödemenin başarıyla tamamlanmaması, ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi veya güvenlik doğrulamasının tamamlanamaması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.

Yetkisiz veya hileli ödeme şüphesi bulunan işlemler, makul güvenlik kontrolleri tamamlanıncaya kadar askıya alınabilir. Doğrulamanın tamamlanamaması durumunda teslim edilmemiş sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel kullanılan ödeme aracına iade edilebilir.

7. Teslimat

7.1. Dijital kod ve e-pin

Dijital kod veya e-pin; ALICI’nın kullanıcı hesabında gösterilerek, siparişte bildirilen e-posta adresine gönderilerek, kısa mesajla iletilerek veya sipariş ekranında görüntülenerek teslim edilebilir.

Kodun ALICI’nın erişimine açıldığı veya ALICI’ya elektronik ortamda gönderildiği an teslimat gerçekleşmiş sayılır.

7.2. Doğrudan yükleme / Top-Up

Doğrudan yükleme ürünleri, sipariş konusu dijital bakiyenin veya oyun içi içeriğin ALICI tarafından bildirilen oyuncu hesabına yüklenmesiyle teslim edilir.

ALICI; oyuncu ID’si, kullanıcı kimliği, karakter adı, sunucu ve bölge bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

ALICI’nın yanlış bilgi vermesi nedeniyle doğru biçimde gerçekleştirilen ancak yanlış hesaba ulaşan yüklemeler geri alınamayabilir. Teslimat başlamadan önce iletilen düzeltme talepleri teknik imkânlar ölçüsünde değerlendirilir.

7.3. Teslimat süresi

Tahmini teslimat süresi ürün sayfasında veya sipariş özetinde gösterilir.

Güvenlik, ödeme doğrulaması, yayıncı veya tedarikçi kontrolü gereken siparişlerde teslimat süresi uzayabilir. Böyle bir durumda ALICI bilgilendirilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde SATICI, durumu mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI’ya bildirir ve tahsil edilen bedeli yasal süresi içerisinde iade eder.

8. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki ALICI, kural olarak mesafeli sözleşmelerde on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya yöneltilebilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 536 576 64 86
Adres: Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak, Metropol İstanbul C1 Blok No:2 B/376, Ataşehir/İstanbul

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

9. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda dijital kodun veya e-pinin ALICI’ya gösterilmesi ya da gönderilmesi, dijital ürünün ALICI’nın erişimine açılması, oyuncu hesabına doğrudan yükleme işleminin başlatılması veya tamamlanması ya da üyelik, lisans veya dijital bakiyenin etkinleştirilmesi sonrasında, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin kanuni haklar saklı kalmak üzere cayma hakkı kullanılamaz.

ALICI, siparişi tamamlamadan önce dijital ürünün cayma hakkı süresi sona ermeden teslim edilmesini veya hizmetin ifasına başlanmasını talep ettiğini ve teslimat ya da ifa başladıktan sonra cayma hakkını kaybedebileceğini ayrıca onaylar.

Teslimatı veya ifası henüz başlatılmamış siparişlere ilişkin iptal talepleri [email protected] adresine iletilebilir.

10. Ayıplı veya Sözleşmeye Aykırı Ürünler

Cayma hakkının bulunmaması; ALICI’nın ayıplı, geçersiz, daha önce kullanılmış, eksik, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

ALICI, yaşadığı sorunu sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine bildirebilir.

İnceleme sırasında ALICI’dan hata mesajı, ekran görüntüsü, platform destek kaydı veya benzeri doğrulayıcı bilgi ve belgeler istenebilir.

Ürünün teslim anında ayıplı veya siparişe aykırı olduğunun belirlenmesi hâlinde, somut olayın niteliğine ve ALICI’nın kanuni seçimlik haklarına göre ürün ayıpsız misliyle değiştirilir, eksik teslimat tamamlanır, bedelden indirim yapılır veya ürün bedeli iade edilir.

Kullanılmış, etkinleştirilmiş, üçüncü kişilerle paylaşılmış veya siparişe uygun şekilde teslim edilmiş ürünler; yalnızca fikir değişikliği, yanlış oyun veya platform seçimi ya da ALICI’nın cihazından veya hesabından kaynaklanan uyumsuzluk gerekçesiyle iade edilemez.

11. Şikâyet ve Başvuru Yolları

ALICI, siparişle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallar üzerinden SATICI’ya iletebilir:

Telefon: +90 536 576 64 86
E-posta: [email protected]
Adres: Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak, Metropol İstanbul C1 Blok No:2 B/376, Ataşehir/İstanbul

Tüketici niteliğindeki ALICI; uyuşmazlığın değeri dikkate alınarak, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl ya da İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Yasal parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

12. Formun Saklanması

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve sipariş özeti; ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir veya kullanıcı hesabı üzerinden erişime sunulabilir.

Form ve siparişe ilişkin elektronik kayıtlar, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre boyunca SATICI tarafından saklanır.

13. Alıcının Beyanı

ALICI; ürün veya hizmetin temel özellikleri, vergiler dâhil toplam satış bedeli, ödeme ve teslimat yöntemi, teslimat süresi, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları, Satıcının unvanı ve iletişim bilgileri ile şikâyet ve başvuru yöntemleri hakkında siparişi onaylamadan önce açık, anlaşılır ve elektronik ortama uygun biçimde bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.

ALICI’nın “Siparişi Tamamla”, “Ödeme Yap” veya aynı anlama gelen butonu kullanarak siparişini onaylaması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul ettiği anlamına gelir.