Cancelamento, Reembolso e Entrega

Atualização: 19 de agosto de 2026

1. Vendedor e escopo

Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi, endereço e contatos informados na DostGame. Abrange códigos, e-pins, moeda, top-ups, cartões, assinaturas, software e produtos digitais.

2. Entrega

Por exibição/envio do código, crédito ao jogador, ativação ou acesso eletrônico. Conclui-se quando o produto fica acessível ou confirmado pelos registros. O prazo é o exibido após pagamento e segurança; processo manual, publisher, manutenção, fraude ou KYC podem atrasar sem afastar limites legais.

3. Dados do usuário

O usuário confere jogador, servidor, região, plataforma e produto. Uma entrega irreversível causada por dado incorreto pode não ser reembolsada; será tentada correção se ainda possível.

4. Cancelamento

Pode ser cancelado o que não foi entregue nem iniciado. A DostGame pode cancelar por impossibilidade, pagamento não verificado, fraude, KYC incompleto, dado inválido, erro evidente, recusa do fornecedor ou impedimento legal, com devolução conforme a lei.

5. Direito de arrependimento

O prazo de 14 dias se aplica quando previsto. Pode cessar para conteúdo digital entregue imediatamente ou serviço iniciado com consentimento expresso e reconhecimento prévio. Após código, top-up ou ativação, simples mudança de ideia pode não ser reembolsável.

6. Casos não reembolsáveis

Código entregue/acessível/usado/compartilhado; top-up creditado; assinatura ativada; ID/região/plataforma errados; restrição clara ignorada; conta suspensa; simples mudança de ideia, salvo defeito comprovado ou direito obrigatório.

7. Código inválido e top-up

Informar pedido, erro e prova técnica. Se inválido ou usado antes da entrega: substituição, nova entrega, equivalente aceito ou reembolso. Se os registros provarem uso posterior ou funcionamento, não será devido. O top-up conclui-se com confirmação na conta indicada.

8. Atraso, impossibilidade e reembolso

O cliente é informado. A não execução permite resolução segundo a lei. A impossibilidade exige devolução no prazo legal. O reembolso é enviado ao meio original, sem custo, normalmente em até 14 dias quando aplicável; o banco pode levar mais tempo.

9. KYC e chargeback

A entrega pode ser suspensa para verificação. Se falhar, o pedido não entregue é cancelado e reembolsado. Em chargeback, provas podem ser compartilhadas legalmente; não há reembolso em duplicidade.

10. Direitos e solicitações

Direitos obrigatórios locais não são limitados. Solicitações: [email protected], +90 536 576 64 86, com número e provas.

11. Modelo de formulário de arrependimento

Somente quando houver direito; uma declaração escrita clara também é válida.

Para: Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi — [email protected]

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