Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı

Unvan: Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi
Adres: Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak, Metropol İstanbul C1 Blok No:2 B/376, Ataşehir/İstanbul
Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 621 131 8963
Telefon: +90 536 576 64 86
E-posta: [email protected]
İnternet sitesi: https://www.dostgame.com

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

ALICI; www.dostgame.com internet sitesi üzerinden ürün veya hizmet satın alan, sipariş ve ödeme aşamasında adı, soyadı, iletişim bilgileri ve gerekli diğer bilgileri elektronik ortamda beyan eden gerçek veya tüzel kişidir.

ALICI’nın sipariş sırasında beyan ettiği bilgiler ile satın alınan ürünün adı, adedi, fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat yöntemi ve diğer sipariş ayrıntıları, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

SATICI ve ALICI birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu; ALICI’nın, SATICI’ya ait www.dostgame.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği dijital ürün, elektronik kod, e-pin, hediye kartı, oyun içi para, oyun kredisi, üyelik, lisans, dijital bakiye veya oyuncu hesabına doğrudan yükleme hizmetinin satışı ve teslimiyle ilgili olarak Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

3. Tanımlar

Dijital ürün: Fiziki teslimat gerektirmeyen elektronik kod, e-pin, lisans anahtarı, hediye kartı, oyun içi para, oyun kredisi, üyelik, dijital bakiye ve benzeri gayrimaddi ürünleri,

Doğrudan yükleme / Top-Up: ALICI tarafından bildirilen oyuncu ID’si, kullanıcı kimliği, sunucu veya bölge bilgisi üzerinden oyun hesabına dijital bakiye ya da oyun içi içeriğin yüklenmesini,

Teslimat: Dijital kodun ALICI’ya gösterilmesini veya gönderilmesini ya da sipariş konusu ürünün ALICI’nın bildirdiği kullanıcı hesabına yüklenmesini,

Kalıcı veri saklayıcısı: ALICI’nın kendisine gönderilen bilgileri makul bir süre boyunca incelemesine ve değiştirilmeden saklamasına imkân veren e-posta, kısa mesaj, kullanıcı hesabı, PDF ve benzeri araçları ifade eder.

4. Sözleşmenin Kurulması

ALICI, siparişini onaylamadan önce:

Sipariş konusu ürün veya hizmetin temel niteliklerini,
Vergiler dâhil toplam satış bedelini,
Ödeme ve teslimat yöntemini,
Varsa oyuncu ID’si, sunucu ve bölge bilgilerini,
Cayma hakkını ve cayma hakkının istisnalarını,
Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Sözleşme’yi

okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, sipariş onayından hemen önce ALICI’ya açıkça bildirilir. Sözleşme, ALICI’nın siparişi onaylaması ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla elektronik ortamda kurulur.

5. Ürün ve Sipariş Bilgileri

Satın alınan ürün veya hizmetin adı ve temel özellikleri, miktarı, birim fiyatı, vergiler dâhil toplam satış bedeli, uygulanan indirimler, ödeme yöntemi, teslimat yöntemi, tahmini teslimat süresi, geçerli olduğu ülke, bölge, platform veya sunucu ile varsa oyuncu ID’si ve kullanıcı hesabı bilgileri sipariş ve ödeme aşamasında ALICI’ya gösterilir.

ALICI tarafından onaylanan ve sipariş onayında yer alan bu bilgiler, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

6. Ödeme

Sipariş bedeli; ödeme ekranında sunulan banka veya kredi kartı, havale, elektronik para, dijital cüzdan ya da diğer ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenir.

Ödemenin yetkisiz, hukuka aykırı veya hileli olduğunun değerlendirilmesi, ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi ya da gerekli güvenlik kontrollerinin tamamlanamaması hâlinde SATICI, siparişi teslimattan önce askıya alabilir veya iptal edebilir.

İptal edilen ve teslim edilmemiş siparişlerde tahsil edilmiş bedel, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri SATICI’nın doğrudan kontrolünde değildir.

7. Teslimat ve İfa

7.1. Dijital kod ve e-pin teslimatı

Dijital kod veya e-pin; ALICI’nın kullanıcı hesabında gösterilerek, siparişte bildirdiği e-posta adresine gönderilerek, kısa mesajla iletilerek veya sipariş ekranında görüntülenerek teslim edilebilir.

Kodun ALICI’nın erişimine açıldığı veya ALICI’ya elektronik ortamda gönderildiği an teslimat gerçekleşmiş sayılır.

7.2. Doğrudan yükleme teslimatı

Doğrudan yükleme ürünlerinde teslimat, sipariş konusu dijital bakiyenin veya oyun içi içeriğin ALICI’nın bildirdiği oyuncu hesabına yüklenmesiyle tamamlanır.

ALICI; oyuncu ID’si, kullanıcı kimliği, sunucu, bölge ve karakter bilgilerini eksiksiz ve doğru girmekle yükümlüdür. ALICI’nın yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle doğru şekilde gerçekleştirilen ancak yanlış hesaba ulaşan yüklemelerden SATICI sorumlu tutulamaz.

Teslimat gerçekleşmeden önce bildirilen düzeltme talepleri, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde değerlendirilir.

7.3. Teslimat süresi

SATICI, sipariş konusu ürünü sipariş sayfasında veya sipariş özetinde belirtilen süre içerisinde teslim eder. Güvenlik, ödeme doğrulaması veya tedarikçi kontrolü gereken siparişlerde ALICI’dan ek bilgi ya da doğrulama talep edilebilir.

Ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde SATICI, durumu mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI’ya bildirir ve tahsil edilen bedeli yasal süresi içerisinde iade eder.

8. Alıcının Yükümlülükleri

ALICI:

Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
Kullanılan ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu,
Ürünün oyun, platform, cihaz, ülke, sunucu ve bölge uyumluluğunu kontrol ettiğini,
Bölge kısıtlaması bulunan ürünleri belirtilen bölgede kullanacağını,
Kendisine teslim edilen dijital kodu gizli tutacağını,
Kodu üçüncü kişilerle paylaşmasının doğuracağı risklerden sorumlu olduğunu,
Doğrudan yükleme siparişlerinde oyuncu ID’si ve sunucu bilgilerini kontrol ettiğini

kabul ve beyan eder.

9. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki ALICI, kural olarak mesafeli sözleşmelerde on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasındadır.

Bu nedenle ALICI’nın açık talebi ve onayı doğrultusunda dijital kodun veya e-pinin görüntülenmesi ya da gönderilmesi, dijital ürünün ALICI’nın erişimine açılması, oyuncu hesabına doğrudan yükleme işleminin başlatılması veya tamamlanması ya da üyelik, lisans veya dijital bakiyenin etkinleştirilmesi sonrasında, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ifaya ilişkin kanuni haklar saklı kalmak üzere cayma hakkı kullanılamaz.

ALICI, siparişi tamamlarken dijital ürünün veya hizmetin cayma hakkı süresi sona ermeden önce teslim edilmesini ya da ifasına başlanmasını talep ettiğini ve teslimat veya ifa başladıktan sonra cayma hakkını kaybedebileceği konusunda bilgilendirildiğini ayrıca onaylar.

Teslimatı veya ifası henüz başlatılmamış siparişlere ilişkin iptal talepleri [email protected] adresine iletilebilir. Talep, siparişin teslimat durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

10. Ayıplı veya Sözleşmeye Aykırı Ürün

Cayma hakkının bulunmaması; ALICI’nın ayıplı, geçersiz, daha önce kullanılmış, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilen ürüne ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

ALICI, sorun yaşaması hâlinde sipariş numarası ve sorunu gösteren bilgi veya belgelerle birlikte [email protected] adresi üzerinden SATICI’ya başvurabilir.

İnceleme sırasında kodun kullanılamadığını gösteren ekran görüntüsü, hata mesajı, platform destek kaydı veya benzeri doğrulayıcı bilgiler talep edilebilir.

Ürünün teslim anında ayıplı veya siparişe aykırı olduğunun belirlenmesi hâlinde, somut olayın niteliğine ve ALICI’nın kanuni seçimlik haklarına göre ürün ayıpsız misliyle değiştirilir, eksik teslimat tamamlanır, bedelden indirim yapılır veya ürün bedeli iade edilir.

ALICI tarafından kullanılan, etkinleştirilen, üçüncü kişilerle paylaşılan veya doğru şekilde teslim edilen dijital ürünler; yalnızca fikir değişikliği, yanlış oyun veya platform seçimi ya da ALICI’nın cihazından veya hesabından kaynaklanan uyumsuzluk gerekçesiyle iade edilemez. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

11. Güvenlik Kontrolleri

SATICI; dolandırıcılığın, yetkisiz ödeme işlemlerinin ve kullanıcı hesaplarının kötüye kullanılmasının önlenmesi amacıyla siparişleri makul güvenlik kontrollerine tabi tutabilir.

Gerekli hâllerde ALICI’dan ödeme işlemini veya hesap sahipliğini doğrulayan ek bilgi talep edilebilir. Yalnızca işlemin güvenli biçimde tamamlanması için gerekli ve ölçülü bilgiler istenir.

Doğrulamanın tamamlanamaması hâlinde sipariş teslimattan önce iptal edilerek tahsil edilen bedel kullanılan ödeme aracına iade edilebilir.

12. Fikri Mülkiyet ve Kullanım Koşulları

Satın alınan dijital ürün; ilgili oyun, yayıncı, platform veya hizmet sağlayıcının kullanım koşullarına tabi olabilir.

ALICI, ürünü hukuka, ilgili platform kurallarına ve ürün açıklamasında belirtilen kullanım şartlarına uygun olarak kullanacağını kabul eder.

DostGame, Mivo Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi tarafından işletilen bir elektronik ticaret platformudur. Üçüncü taraf oyun, marka, logo ve ürün adlarına ilişkin haklar ilgili hak sahiplerine aittir.

13. Kişisel Verilerin Korunması

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, güvenlik kontrollerinin yapılması, ürünün teslim edilmesi, müşteri desteğinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, www.dostgame.com üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanır.

Ödeme kartına ait hassas bilgiler, ödeme hizmetini sunan yetkili banka veya ödeme kuruluşu tarafından işlenebilir. SATICI, tam kart numarasını ve kart güvenlik kodunu kendi sistemlerinde saklamaz.

14. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, kamu otoritesi kararı, mevzuat değişikliği, genel internet veya enerji kesintisi, oyun yayıncısı veya tedarikçi sistemlerindeki kesinti, siber saldırı ve Tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebebin siparişin ifasını geçici olarak engellemesi hâlinde ALICI bilgilendirilir. İfanın kalıcı olarak imkânsızlaşması hâlinde teslim edilmemiş sipariş için tahsil edilen bedel mevzuata uygun olarak iade edilir.

15. Bildirimler ve Sözleşmenin Saklanması

Sipariş onayı, Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşme; ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir veya kullanıcı hesabı üzerinden erişime sunulabilir.

ALICI, iletişim bilgilerinin güncel olmasından sorumludur. Taraflar arasındaki bildirimler, kanunen özel bir şekil öngörülmedikçe, e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla yapılabilir.

Sözleşme ve sipariş kayıtları, mevzuatta öngörülen süre boyunca SATICI tarafından saklanır ve ALICI’nın talebi üzerine erişimine sunulur.

16. Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, siparişle ilgili soru, talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya iletebilir:

Telefon: +90 536 576 64 86
E-posta: [email protected]
Adres: Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak, Metropol İstanbul C1 Blok No:2 B/376, Ataşehir/İstanbul

Tüketici niteliğindeki ALICI; uyuşmazlığın değeri dikkate alınarak, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl ya da İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Yasal parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Tarafların emredici mevzuattan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır.

17. Yürürlük

ALICI; siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup anladığını, elektronik ortamda kabul ettiğini ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirildiğini beyan eder.

İşbu Sözleşme, ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer.